Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 12max

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 12max, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây — bao gồm quyền và nghĩa vụ liên quan đến tài khoản, giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, cũng như phạm…

Áp dụng theo pháp luật địa phươngTài khoản cá nhânGiao dịch minh bạchQuyền người dùng rõ ràng
12max Quy định sử dụng dịch vụ 12max
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đội ngũ 12max luôn sẵn sàng hỗ trợ qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch đều được xử lý bằng tiếng Việt.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn biểu tượng chat trên trang để gửi câu hỏi về điều khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong thời gian thực, không cần chờ lâu.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về tài khoản, điều khoản hoặc khiếu nại qua email. Thích hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu xác minh hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trên 12max giải đáp các tình huống phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xác minh ví điện tử.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách 12max bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản là ưu tiên cốt lõi trong vận hành của 12max. Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch được mã hoá; xác minh qua mã OTP được yêu cầu khi đăng nhập từ thiết bị mới. Nếu bạn muốn cập nhật hoặc xoá dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ qua kênh hỗ trợ với yêu cầu bằng văn bản.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng mã hoá SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Xác minh thiết bị

Đăng nhập từ điện thoại hoặc trình duyệt mới yêu cầu xác nhận OTP gửi về số đã đăng ký. Bước này ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xoá thông tin cá nhân lưu trong tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách gửi yêu cầu qua email hỗ trợ của 12max.

Lưu trữ và chính sách cookie

Cookie được dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookie trong trình duyệt bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

Giải đáp về điều khoản sử dụng 12max

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay gặp khi đọc điều khoản — từ phạm vi áp dụng, quyền tài khoản đến cách xử lý khi có vấn đề phát sinh với giao dịch hoặc dữ liệu cá nhân.

Dịch vụ 12max chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận việc sử dụng là hợp lệ tại nơi bạn đang ở trước khi tạo tài khoản.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải được thực hiện từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến khoá tài khoản.

Khi có thay đổi, thông báo sẽ hiển thị trong hệ thống hoặc gửi qua email đăng ký. Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đó, nghĩa là bạn đã chấp thuận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ của 12max. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu theo quy trình lưu trữ dữ liệu hiện hành.

Tài khoản có thể bị tạm ngừng nếu phát hiện thông tin không khớp, giao dịch bất thường hoặc hành vi vi phạm điều khoản. Liên hệ hỗ trợ qua chat để được giải thích cụ thể và hướng dẫn khôi phục.

Cookie chỉ dùng để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Tắt cookie có thể làm bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn nhưng không ảnh hưởng đến số dư hay lịch sử giao dịch.