Tham khảo

Thông tin pháp lý tại 12max

Trang này tập hợp các điều khoản sử dụng, chính sách dữ liệu và quyền tài khoản áp dụng cho người dùng 12max tại các khu vực được phép theo luật địa phương.

Điều khoản sử dụng rõ ràngChính sách dữ liệu & cookieQuyền tài khoản của bạnLiên hệ pháp lý trực tiếp
12max Thông tin pháp lý tại 12max
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn

Dữ liệu tài khoản và thông tin giao dịch của bạn được bảo vệ theo các tiêu chuẩn mã hóa SSL và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất cứ lúc nào qua kênh hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu tài khoản và giao dịch — bao gồm lịch sử nạp qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money — được mã hóa bằng SSL và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh…

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt, ghi nhớ cài đặt của bạn và theo dõi hiệu năng nền tảng — không dùng để xây dựng hồ sơ quảng cáo bên…

Lưu giữ thông tin

Dữ liệu tài khoản được lưu trữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động và theo thời hạn yêu cầu của quy định pháp luật.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua kênh chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ xác minh danh tính trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào trên tài khoản của bạn.

KÊNH LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Liên hệ khi có câu hỏi pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Ghi rõ tên tài khoản và nội dung yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở hộp chat ngay trên 12max — đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận yêu cầu pháp lý và tài khoản, kể cả trên điện thoại.
Gửi yêu cầu qua email Dùng khi cần ghi nhận bằng văn bản — thích hợp cho khiếu nại hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu liên quan đến giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.
Trung tâm trợ giúp Xem câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp về điều khoản, chính sách cookie và quy trình xác minh tài khoản ngay trên trang hỗ trợ.

Những câu hỏi về điều khoản pháp lý

Các câu hỏi dưới đây xuất phát từ những thắc mắc thực tế về quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và cách điều khoản của 12max áp dụng cho người dùng tại Việt Nam.

Điều khoản áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký và sử dụng dịch vụ 12max tại các khu vực được phép theo luật địa phương. Việc truy cập từ vùng không được phép là trách nhiệm của người dùng.

Có. Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money hiển thị trong phần lịch sử giao dịch trên tài khoản của bạn. Nếu có sai lệch, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh xác nhận từ ví điện tử.

Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh chat hoặc email hỗ trợ. Chúng tôi xác minh danh tính trước khi xử lý và thông báo kết quả trong thời gian sớm nhất theo quy định nội bộ.

Thông tin tài khoản chỉ được chia sẻ với đối tác xử lý thanh toán như MoMo, ZaloPay, Viettel Money khi cần thiết để hoàn tất giao dịch. Không có hoạt động chia sẻ dữ liệu cho mục đích quảng cáo bên ngoài.

Có. Mọi thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng được thông báo qua hộp chat hoặc trang thông báo tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn có thể xem lại phiên bản điều khoản hiện hành bất cứ lúc nào.

Có. Bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu rút số dư còn lại qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money theo quy trình rút tiền thông thường. Liên hệ hỗ trợ để bắt đầu quy trình này.