Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng 12max

1 Định Nghĩa và Giải Thích

Trong văn bản điều khoản này, các thuật ngữ sau được định nghĩa như sau:

• "12max", "Chúng tôi", "Nhà cái" — Nền tảng giải trí trực tuyến 12max.app và đơn vị vận hành liên quan.
• "Người chơi", "Bạn", "Thành viên" — Cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của 12max.
• "Tài khoản" — Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người chơi để truy cập dịch vụ của 12max.
• "Dịch vụ" — Toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến mà 12max cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn: casino trực tuyến, cá cược thể thao, đá gà, nổ hũ, xổ số kiến thiết.
• "Khuyến mãi" — Các chương trình ưu đãi, thưởng, hoàn tiền hoặc điểm thưởng do 12max tổ chức.
• "KYC" — Quy trình xác minh danh tính khách hàng (Know Your Customer) nhằm đảm bảo tuân thủ pháp luật và ngăn chặn gian lận.

2 Điều Kiện Tham Gia Dịch Vụ

2.1. Yêu cầu độ tuổi

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 12max, bạn phải:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp pháp (CMND/CCCD/Hộ chiếu).
• Không nằm trong danh sách bị tự loại trừ hoặc cấm tham gia cờ bạc theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không cư trú tại các quốc gia hoặc khu vực mà pháp luật địa phương nghiêm cấm tham gia cờ bạc trực tuyến (nếu áp dụng).

2.2. Trách nhiệm tuân thủ pháp luật

Bạn cam kết rằng việc tham gia dịch vụ của 12max tuân thủ đầy đủ pháp luật hiện hành tại khu vực cư trú của bạn. 12max không chịu trách nhiệm pháp lý nếu bạn tham gia dịch vụ từ một khu vực mà hoạt động cờ bạc trực tuyến bị cấm hoặc hạn chế.

3 Đăng Ký và Quản Lý Tài Khoản

3.1. Quy trình đăng ký

Để tạo tài khoản tại 12max, bạn cần cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ bao gồm: họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ cư trú, và các thông tin khác mà 12max yêu cầu trong quá trình đăng ký.

Bạn cam kết rằng:

• Tất cả thông tin bạn cung cấp là chính xác, đầy đủ và không sai lệch.
• Bạn chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất tại 12max. Mỗi cá nhân, địa chỉ IP, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được liên kết với một tài khoản duy nhất.
• Bạn sẽ cập nhật thông tin tài khoản khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác liên tục.

3.2. Xác minh danh tính (KYC)

12max có quyền yêu cầu bạn xác minh danh tính bất kỳ lúc nào thông qua quy trình KYC. Bạn có thể được yêu cầu cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu), hóa đơn tiện ích chứng minh địa chỉ cư trú, hoặc ảnh chụp cùng giấy tờ tùy thân (selfie verification).

Việc từ chối hoặc không hoàn thành quy trình KYC trong thời hạn 14 ngày kể từ khi được yêu cầu có thể dẫn đến việc tạm khóa hoặc đóng tài khoản của bạn.

3.3. Bảo mật tài khoản

Bạn chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc bảo mật thông tin đăng nhập của mình (tên người dùng, mật khẩu, mã PIN). 12max khuyến nghị bạn:

• Sử dụng mật khẩu mạnh kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, bao gồm nhân viên 12max.
• Đăng xuất sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi sử dụng thiết bị công cộng hoặc chia sẻ.

3.4. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có hoạt động đăng nhập hoặc giao dịch nào trong vòng 12 tháng liên tiếp sẽ được coi là "tài khoản không hoạt động" (dormant account). 12max có quyền tính phí quản lý hàng tháng đối với tài khoản không hoạt động có số dư, với mức phí được thông báo trước ít nhất 30 ngày.

4 Quy Định Nạp Tiền và Rút Tiền

4.1. Nạp tiền (Deposit)

12max hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay), chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, v.v.), và các phương thức thanh toán khác được công bố trên website.

Quy định chung về nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Không có giới hạn số tiền nạp tối đa, nhưng các giao dịch trên 50.000.000 VNĐ có thể yêu cầu xác minh bổ sung.
• Bạn chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang tên của chính bạn. Nạp tiền từ tài khoản bên thứ ba là vi phạm nghiêm trọng.
• 12max không chịu phí xử lý nạp tiền, nhưng ngân hàng/nhà cung cấp ví của bạn có thể tính phí giao dịch.

4.2. Rút tiền (Withdrawal)

Để được rút tiền từ tài khoản 12max, bạn phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn thành xác minh danh tính (KYC) thành công.
• Đã đặt cược ít nhất một lần số tiền nạp gần nhất (yêu cầu rollover 1x) để tuân thủ quy định chống rửa tiền.
• Không có khoản tiền thưởng hoặc khuyến mãi đang trong trạng thái chưa hoàn thành điều kiện.
• Không có tranh chấp hoặc điều tra nào đang diễn ra liên quan đến tài khoản của bạn.

Quy định chung về rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: 15 phút đối với ví điện tử; 60 phút đối với chuyển khoản ngân hàng (trong giờ làm việc).
• Bạn chỉ được rút tiền về tài khoản/ví điện tử mang tên của chính bạn đã đăng ký với 12max.
• 12max có quyền yêu cầu xác minh bổ sung đối với các yêu cầu rút tiền bất thường hoặc có giá trị lớn.

5 Quy Tắc Cá Cược và Giải Trí

5.1. Tính hợp lệ của cá cược

Một cá cược chỉ được coi là hợp lệ khi:

• Đã được hệ thống 12max xác nhận và hiển thị trong lịch sử cá cược của bạn.
• Số dư tài khoản của bạn đủ để trang trải số tiền đặt cược tại thời điểm đặt cược.
• Cá cược được đặt trước khi sự kiện hoặc ván chơi bắt đầu (đối với cá cược trước trận) hoặc trong thời gian cho phép (đối với cá cược trực tiếp).
• Cá cược không vi phạm bất kỳ quy định nào trong điều khoản này.

5.2. Lỗi hệ thống và cá cược bất thường

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật, lỗi hiển thị tỷ lệ cược, hoặc sự cố hệ thống khác dẫn đến cá cược bất thường, 12max có quyền:

• Hủy bỏ các cá cược bị ảnh hưởng và hoàn lại số tiền đặt cược cho người chơi.
• Điều chỉnh kết quả thanh toán về mức chính xác nếu phát hiện sai sót sau khi thanh toán.
• Tạm ngưng trò chơi hoặc thị trường bị ảnh hưởng cho đến khi vấn đề được khắc phục.

Quyết định của 12max trong các tình huống tranh chấp liên quan đến lỗi kỹ thuật là quyết định cuối cùng.

5.3. Giới hạn cá cược

12max đặt ra các giới hạn cá cược tùy theo loại hình trò chơi, thị trường và cấp độ tài khoản của người chơi. Các giới hạn này bao gồm:

• Số tiền đặt cược tối thiểu và tối đa cho mỗi cược.
• Số tiền thắng tối đa cho mỗi ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn rủi ro cho các sự kiện đặc biệt.

12max có quyền thay đổi giới hạn cá cược mà không cần thông báo trước đối với từng tài khoản cá nhân dựa trên lịch sử chơi và đánh giá rủi ro.

6 Chương Trình Khuyến Mãi và Thưởng

6.1. Điều kiện tham gia

Tất cả chương trình khuyến mãi do 12max tổ chức đều có điều khoản và điều kiện riêng được công bố rõ ràng tại trang chi tiết của từng chương trình. Người chơi cần đọc kỹ và hiểu đầy đủ điều kiện trước khi tham gia.

Quy định chung về khuyến mãi:

• Mỗi người chơi, hộ gia đình, địa chỉ IP, địa chỉ email, số điện thoại và phương thức thanh toán chỉ được tham gia một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi (trừ khi quy định khác).
• Tiền thưởng khuyến mãi thường có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) trước khi có thể rút ra.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng và lợi nhuận từ tiền thưởng sẽ bị hủy nếu không hoàn thành điều kiện trong thời hạn quy định.
• Không được kết hợp khuyến mãi trừ khi có công bố rõ ràng.

6.2. Lạm dụng khuyến mãi

12max nghiêm cấm mọi hình thức lạm dụng chương trình khuyến mãi bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
• Thông đồng với người chơi khác để đánh vốn không rủi ro (arbitrage betting).
• Sử dụng chiến thuật cá cược được thiết kế chỉ để hoàn thành yêu cầu vòng cược mà không có rủi ro thực sự.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sai sót trong điều khoản khuyến mãi.

Hành vi lạm dụng khuyến mãi dẫn đến hủy bỏ tiền thưởng, tịch thu lợi nhuận từ tiền thưởng và có thể dẫn đến chấm dứt tài khoản.

7 Hành Vi Bị Cấm

Khi sử dụng dịch vụ của 12max, bạn nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau:

• Gian lận: Sử dụng phần mềm, bot, công cụ tự động hoặc bất kỳ phương tiện công nghệ nào để tạo lợi thế không công bằng.
• Thông đồng: Cấu kết với người chơi khác hoặc nhân viên 12max để gian lận hoặc thao túng kết quả.
• Lợi dụng lỗi: Cố tình lợi dụng lỗi phần mềm, sai sót về tỷ lệ cược hoặc lỗi hệ thống khác để trục lợi.
• Rửa tiền: Sử dụng dịch vụ của 12max để rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào khác.
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng giấy tờ giả hoặc đăng ký tài khoản thay mặt người khác.
• Lạm dụng hệ thống: Thực hiện bất kỳ hành vi nào nhằm làm quá tải, phá hoại hoặc gây tổn hại cho hạ tầng kỹ thuật của 12max.
• Chia sẻ tài khoản: Cho phép người khác sử dụng tài khoản của bạn hoặc sử dụng tài khoản của người khác.

8 Đình Chỉ và Chấm Dứt Tài Khoản

8.1. Quyền của 12max

12max có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn bất kỳ lúc nào nếu:

• Bạn vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• 12max có cơ sở hợp lý để nghi ngờ hoạt động gian lận hoặc bất hợp pháp.
• Bạn từ chối hoặc không hoàn thành quy trình xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• 12max nhận được yêu cầu từ cơ quan chức năng hoặc cơ quan tư pháp.
• Tài khoản của bạn không hoạt động trong thời gian dài và có số dư bằng 0.

8.2. Quyền của người chơi

Bạn có quyền tự nguyện đóng tài khoản của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 12max. Trước khi đóng tài khoản, bạn cần:

• Rút toàn bộ số dư còn lại (nếu có) và hoàn thành mọi giao dịch đang chờ xử lý.
• Hủy bỏ tất cả cá cược đang mở (nếu có thể).
• Xác nhận không còn tranh chấp hoặc khiếu nại nào đang chờ giải quyết.

Sau khi tài khoản bị đóng, bạn không thể mở lại tài khoản đó hoặc tạo tài khoản mới mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ 12max.

8.3. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

12max hỗ trợ chương trình tự loại trừ dành cho người chơi có dấu hiệu nghiện cờ bạc hoặc muốn tạm ngưng tham gia dịch vụ. Bạn có thể yêu cầu tự loại trừ trong các khoảng thời gian: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản của bạn sẽ bị khóa hoàn toàn và 12max sẽ không gửi bất kỳ thông tin tiếp thị nào đến bạn.

9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, 12max không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của bạn.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát, thiên tai, hoặc các sự kiện bất khả kháng.
• Tổn thất dữ liệu do lỗi kỹ thuật hoặc tấn công mạng từ bên thứ ba.
• Hành động hoặc thiếu sót của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
• Nội dung hoặc dịch vụ từ các trang web bên thứ ba được liên kết với 12max.

10 Chơi Có Trách Nhiệm

12max cam kết thúc đẩy thói quen chơi có trách nhiệm và bảo vệ người chơi khỏi các tác hại tiềm ẩn của cờ bạc. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cá cược: Kiểm soát số tiền đặt cược trong từng khung thời gian.
• Giới hạn thua: Thiết lập mức thua tối đa trước khi tài khoản tự động tạm khóa.
• Thời gian nghỉ: Tạm ngưng tài khoản trong khoảng thời gian ngắn để nghỉ ngơi và xem xét lại thói quen chơi.
• Tự loại trừ: Khóa tài khoản hoàn toàn trong thời gian dài hoặc vĩnh viễn.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 12max hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp. 12max khuyến nghị đặt giới hạn phù hợp ngay từ đầu và chỉ coi cờ bạc là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

11 Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 12max bao gồm nhưng không giới hạn: logo, nhãn hiệu, tên thương mại, thiết kế giao diện, phần mềm, mã nguồn, hình ảnh, âm thanh, video, văn bản và tài liệu — đều là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu của 12max hoặc các đối tác được cấp phép.

Bạn không được phép:

• Sao chép, phân phối, truyền tải, hiển thị công khai hoặc tạo các tác phẩm phái sinh từ nội dung của 12max mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Sử dụng tên, logo hoặc nhãn hiệu của 12max cho bất kỳ mục đích thương mại nào.
• Thu thập dữ liệu, nội dung hoặc thông tin từ nền tảng 12max bằng bất kỳ phương tiện tự động nào (scraping, crawling).
• Dịch ngược, giải mã hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của bất kỳ phần mềm nào thuộc 12max.

12 Thay Đổi Điều Khoản

12max bảo lưu quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, 12max sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang chủ và trong tài khoản của bạn.
• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ của 12max sau khi thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản mới. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, bạn có quyền đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 8.2.